Webinar: Het Berenschot-verhaal over moderne IT-dienstverlening, XLA en de kracht van een trusted advisor
Over de sprekers
Over het webinar
IT-organisaties staan onder toenemende druk. Cloud, hybride infrastructuren, DevOps-teams, data & AI versnellen innovatie, maar maken grip houden complexer dan ooit. Tegelijkertijd stijgen de verwachtingen vanuit de business: sneller leveren, meer flexibiliteit en volledige transparantie. En dat alles binnen strikte kaders van kosten, security en compliance.
Voor Berenschot was dit de realiteit. Met een aankomende ISO-audit, groeiend cloudgebruik en veranderende IT-rollen kwam het klassieke SLA-model steeds verder onder druk te staan. Sturen op alleen uptime en incidenten bleek simpelweg niet meer voldoende.
Daarom koos Berenschot bewust voor:
- Modern Service Management op basis van XLA
- En de inzet van een Trusted Advisor
In dit rondetafelwebinar schuift Berenschot als klant bij ons aan tafel en deelt zij haar verhaal: waarom deze keuze is gemaakt, wat het haar oplevert en wat ze onderweg hebben geleerd.
Samen met Bizure (Modern Service Management) en TeamValue (Trusted Advisory) nemen we je mee in deze nieuwe norm voor IT-dienstverlening.
Agenda
- Berenschot: De context van de verandering
- Van SLA- naar XLA-beheer & Modern Service Management
- De rol van de Trusted Advisor: de aanpak, resultaten en het vervolg
- Q&A
Wat kun je verwachten
- Waarom SLA’s tekortschieten in moderne IT-omgevingen
- Wat een XLA-model betekent in de praktijk (ervaring, business-impact, eigenaarschap)
- Hoe Modern Service Management eruitziet buiten de theorie
- Wat een Trusted Advisor doet en wanneer dit wél of juist niet werkt
- Hoe Berenschot: grip kreeg op kosten en governance, eigenaarschap in DevOps-teams versterkte transparantie creëerde richting management & business en controle hield tijdens continue verandering
- Welke lessen jij direct kunt toepassen in jouw organisatie
Wat Berenschot deelt tijdens dit webinar
Berenschot beantwoordt onder andere deze vragen:
- Waarom zijn zij de samenwerking met Bizure en TeamValue aangegaan?
- Waarom past XLA beter dan een klassieke SLA?
- Wat trok Berenschot over de streep om met een Trusted Advisor te werken?
- Hoeveel inzet vraagt dat in de praktijk (uren, rollen, verantwoordelijkheden)?
- Hoe ziet de wisselwerking met de dagelijkse operatie eruit?
- Wat was de impact geweest als Berenschot géén Trusted Advisor had gehad?
- Hoe richten we gezamenlijk processen, stakeholdermanagement en planning in?
Q&A-sessie
Aan het einde van het webinar is er ruimte voor een live Q&A-sessie, waarin je jouw vragen direct kunt stellen aan onze sprekers en gasten.
Registreren
Wil jij ontdekken hoe je als IT-organisatie in control blijft in een continu veranderende omgeving? Schrijf je dan in voor dit exclusieve rondetafelwebinar met Berenschot, Bizure & TeamValue. Aan deelname zitten geen kosten verbonden.
Frequently asked questions
- SLA (Service Level Agreement):
Richt zich op technische prestaties zoals uptime, responstijden en beschikbaarheid. Het meet of systemen werken volgens afgesproken normen, maar zegt weinig over hoe de dienstverlening wordt ervaren. - XLA (eXperience Level Agreement):
Legt de nadruk op gebruikerservaring. Het meet hoe klanten de samenwerking en ondersteuning beleven: communicatie, snelheid van probleemoplossing en het gevoel van ontzorging.
Kort gezegd: SLA = wat werkt technisch, XLA = hoe voelt het voor de gebruiker. Bij Bizure is XLA een aanvulling op SLA, zodat IT niet alleen functioneert, maar ook waarde toevoegt en vertrouwen creëert.
Een XLA (eXperience Level Agreement) is een moderne aanvulling op traditionele SLA’s. Waar een SLA zich richt op technische prestaties zoals uptime en responstijden, focust een XLA op de beleving van de gebruiker. Het meet hoe de dienstverlening wordt ervaren:
- Is communicatie duidelijk en tijdig?
- Worden problemen snel en goed opgelost?
- Voelt de klant zich ontzorgd?
Bij Bizure vormt XLA de kern van Modern Service Management. Het zorgt ervoor dat IT niet alleen functioneert, maar ook waarde toevoegt en vertrouwen creëert. Het doel is een samenwerking waarin de ervaring van de klant net zo belangrijk is als de techniek.
Modern Service Management bij Bizure is een proactieve aanpak van IT-beheer die verder gaat dan traditionele SLA’s. Het draait om waarde, gebruikerservaring en continue verbetering. Bizure combineert cloudtechnologie (Azure), DevOps-principes en Infrastructure as Code om een veilige, schaalbare en toekomstbestendige omgeving te bieden.
Belangrijke elementen zijn:
- eXperience Level Agreement (XLA): focus op beleving in plaats van alleen technische KPI’s.
- Proactieve optimalisatie: maandelijkse verbeteringen op security, kosten, kwaliteit en resiliency.
- Golden Path Framework: een uniforme werkwijze die business en IT samenbrengt.
Het doel? Rust in de operatie, grip op kosten en een IT-omgeving die continu waarde toevoegt.
Schrijf je in voor de webinar
Donderdag 12 februari van 11-12 uur | Deelname is kosteloos.